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陈南接过手机,快速浏览了一遍帖子内容,眉头微微蹙起。
帖子中的言辞明显带有夸大和误解,但他并没有露出慌张的神色,而是放下手机,语气沉稳:“我知道了,小张,先不管这个,病人还在等着呢。
工作不能耽误。”
,!
小张点点头,却还是忍不住问:“陈医生,您不生气吗?明明您是为了病人好,她怎么能这么说您呢?”
陈南抿了抿嘴角,语气平淡却透着坚定:“每个人的立场不同,理解也会不同。
我相信时间会说明一切。
咱们的职责是治病救人,不是和情绪较劲。”
午休时,陈南的同事、急诊科医生林子豪特地跑过来,关切地问:“陈南,听说你被投诉了?而且还闹到网上去了?要不要我帮你说几句?”
陈南拿着饭盒在食堂一角坐下,神色如常:“不用,我觉得解释没用,时间和事实会证明谁对谁错。
倒是患者的情绪需要引导,这才是最关键的。”
林子豪叹了口气,带着几分不解:“你这人就是太较真了,换成别人早就撂挑子不管了。
明明是她不讲理,凭什么还得咱们去哄着?”
陈南轻笑了一下,低声说道:“医患之间本来就有信息差,医生看得更多,病人害怕、误解都很正常。
我们能做的,就是尽量减少这种隔阂。”
饭后,陈南收到医院管理层的通知,要求他参加一场会议,主题是关于田梦兰投诉的内部讨论。
他走进会议室时,发现主管医生杨鸿年已经坐在主位,神色威严。
“陈南,你应该也看到了投诉的内容。”
杨鸿年语气沉着,语速缓慢,“你怎么看?”
陈南坐下,态度坦然:“杨主任,我的建议完全基于患者的症状和医学判断,没有任何夸大或恐吓的成分。
如果她感到不适,我愿意主动与她沟通,解释我的出发点。”
杨鸿年点点头,但语气依旧严肃:“你的专业性我们是信任的,但患者的感受也同样重要。
你需要明白,现代医疗不仅是技术,更是沟通的艺术。
田梦兰的投诉已经对医院的声誉造成了一定影响,处理这件事不能单靠医学道理。”
会议结束后,陈南独自站在走廊的窗边,目光望向远处的医院大楼。
他脑海中回想起田梦兰那张怒气冲冲的脸,又想到她拒绝检查时的决绝。
他知道,这场风波还远未结束。
:()医者仁心陈南
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