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至此,曹清连和已经到位的集团公司春运工作组成员,心里踏实了许多。
他们知道,面对如此复杂的春运情况,每一个决策都至关重要。
接下来的任务就是要尽快解决眼前的问题,让旅客们能够安全、顺利地回家过年。
紧接着,曹清连立即安排客运车间与长途汽车站对接,组织停运的两趟临客旅客退票,并将这些旅客转交给长途汽车站组织乘汽车返乡。
这是眼下最突出的矛盾之一,如果能及时处理好这两趟列车的旅客运输问题,就能大大缓解车站的压力。
然而,事情并没有那么简单。
仅仅20分钟后,客运主任过佳欣突然打来电话,语气十分焦急:“站长,站长,情况不妙啊!”
一向以坚强着称的过佳欣此时也显得有些慌乱,她很少会有这样的表现。
听到这个消息,曹清连心头一紧,他意识到可能出现了新的问题。
过佳欣接着说:“现在大部分旅客都不愿意退票,他们坚持要求铁路部门必须保证他们乘坐火车回家。
我们正在努力沟通,但情况非常棘手……”
曹清连皱起眉头,感到一阵头疼。
原本以为解决了停运列车的旅客运输问题,没想到又遇到了这么大的阻碍。
他深知这些旅客的心情,大家都想尽快回家团聚,对于改变行程肯定有所不满。
但目前的形势下,这确实是个难题。
曹清连深吸一口气,尽量让自己冷静下来。
他对过佳欣说:“我明白,你们一定要想办法给旅客解释清楚,现在的情况是,火车已经停运,只有乘坐汽车才能回到家里过年!”
过佳欣答应道:“好的,站长,我们再去尽最大努力做工作!”
挂断电话后,曹清连陷入了沉思。
他意识到这次节前面临的挑战比想象中的还要艰巨。
但无论如何,他决心要确保所有旅客都能安全回家,哪怕需要付出更多的代价。
稍后,过佳欣又打来电话,曹清连赶紧接听,只听到过佳欣说:“站长,刚才我们把目前的情况又给旅客们讲了,虽然已经有旅客同意了,但是大多数人却都不接受我们的安排。
不同意的原因主要是因为咱们火车票比汽车票便宜。
他们说既然汽车都能跑,买了我们的火车票,为何火车不能跑呀……”
“那你们是否做耐心的解释工作了,要说明是因为这次降雪范围很大,影响范围很广,铁路出现了少有的不畅通的问题,我们已经满足不了大家的需求了,要想及早回家过年,就只有坐汽车才行啊!”
曹清连再次交代过佳欣,一定要把解释工作做到位。
可是,过佳欣汇报说,他们给旅客们做的解释工作已经够多了,还说了不少道歉的话,但是旅客们就是不同意。
怎么办?此时,广场已经聚集了不少旅客,候车厅的形势更加严峻,如果解决不了这几千人的问题,那么事态发展将让车站难以承受。
:()天道酬勤之车站风云
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