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时间很快过去一周,这天陆恒晚上十点接到员工电话。
他的电话邮箱在公司内部是公开的,随时欢迎员工提出建议或者举报。
有员工在深大bbs里看见有速达外卖的黑料!
将信息发在员工群里,群管理后勤高管觉得事态紧急,直接给陆恒打电话。
不知道是谁在针对速达外卖,竟然发出很多图片,这些图片,都是厨房照片。
标题“这就是你们吃的速达外卖!”
照片里的厨房到处都是油污,还有大老鼠在偷吃,而在一旁,就是做好的外卖,使用的正是速达外卖专用外卖盒。
陆恒睡意瞬间消失。
他这可是初创公司,陆恒在一开始就考虑到外卖食品健康安全问题,对合作商家考察很严格。
每家合作的商家都是业务员严格考核,挑选的精品商户。
按道理来说,不可能出现这种情况。
但陆恒也不敢保证,图片里的环境,就不是速达外卖合作店家的厨房。
他直接给田语打去电话。
“田语,你看到网上深大bbs发的照片吗?我们遇见危机了!”
陆恒说道。
田语还没睡觉,正在思考工作的事。
速达外卖正在全力扩张,每天招收不少人,现在员工已经突破五百。
有太多工作需要处理,他晚上就算回家也会加班一段时间,思考明天的工作。
田语还没有看到群里的信息。
疑惑的说道:“我马上看一下。”
“我们员工一群里面有员工的截图,你快看看,然后我们讨论一下怎么处理!”
陆恒说道。
这件事可必须得重视。
一个不小心,刚创建的速达外卖,就会被大家排斥。
外卖的确方便了很多用户吃饭,可食品安全问题,一直是个大问题。
就算是前世,几家大型外卖公司,都出现这样的问题,有一段时间大部分外卖都是在小作坊里制作。
用的食材也有问题,因为根本不用直接面对客户,商家投机取巧,为了赚取更多利润,会以次充好,甚至压根没有门店,就在出租屋里制作食物。
在软件上的商铺照片,完全借用别人的,或者ps,实际取餐的外卖员才知道,取餐地点根本没有门店。
田语很快看完信息,严肃的说道:“帖子估计很快会扩散,我们首先要查清楚,这究竟是不是我们合作商家。”
陆恒补充道:“查是后面的事,我们首先应该要抓紧回应吧,避免消息扩散后,大家开始排斥我们速达外卖。”
“我们不用学别的大公司危机公关,遇见问题就欺瞒大家,我们要摆出态度,那就是有错就认,积极处理!”
“并且如果真的是我们合作商家,我们要积极道歉,做出应对措施。”
虽然是第一次创业,也没有处理过危机公关,但陆恒前世看到太多公司因为各种舆论危机,然后手忙脚乱,最后小事变大事,让用户反感。
田语也认同陆恒的说法,不过他很确认的说道:“我相信这肯定不是我们合作商家的厨房,我们挑选商家有一套标准,每个业务员都会拍摄商家的门店、厨房、制作食品照片。”
“这些照片都是我们负责上传在网站上的,我也会审核,目前合作商家才两百零七家,我全部亲自审核过。”
陆恒没料到田语这么细心,多少合作商家都一清二楚。
他可没有对所有信息进行审核,都是交给公司的人在做。
先前看到负面帖子时,陆恒就怀疑是不是自己公司真的有问题。
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