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院长傅卓远坐在白无言右手边,神情严肃。
副院长赵志浩坐在对面,眼神闪烁,时不时偷瞄白无言。
白无言开门见山:“各位,这是我们安排的神秘患者反馈。
有几个问题需要重点讨论。”
他翻开报告,念道:“首先,挂号等待时间过长。
有患者反映,从取号到见到医生,花了将近三个小时。”
傅卓远皱眉:“这确实是个问题。
我们需要优化流程,可能要增加医生数量。”
赵志浩插话:“增加医生数量会大幅提高成本。
我建议延长现有医生的工作时间。”
白无言冷冷地看了赵志浩一眼:“医生的工作强度已经很大,延长工作时间只会影响诊疗质量。
我们要从根本上解决问题。”
他继续往下读:“其次,住院部的护理服务质量参差不齐。
有患者反映,夜班护士态度恶劣,呼叫铃响了很久才来。”
傅卓远立即表态:“这是严重的工作失误。
我会亲自调查,绝不姑息。”
赵志浩却显得不以为然:“护士工作辛苦,难免有疏忽。
我们可以适当提高护士工资,相信会有改善。”
白无言眉头微皱:“提高工资是必要的,但更重要的是建立严格的考核制度和服务标准。”
他合上报告,环视众人:“还有许多细节问题,我希望各位能认真研读这些报告,制定改进计划。
一周后,我要看到具体的实施方案。”
改革春风吹满地
会议结束后,白无言叫住了赵志浩:“赵副院长,留步。”
赵志浩露出谄媚的笑容:“白总,有什么吩咐?”
白无言直视赵志浩的眼睛:“我注意到,你似乎对改进工作不太积极。
是有什么难处吗?”
赵志浩神色一僵,随即强笑道:“没有,没有。
我只是担心改革可能带来的风险。”
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