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第50章(第2页)

江萝收拾好碗筷,敲了敲木质桌面,引起已经开始埋头工作的陈牧的注意。

“不需要,你去休息室午睡一下。”

陈牧断然拒绝。

“陈牧,你上次说过,总裁助理的位子还给我留着,既然这样,我总不能光领薪水不干活吧?”

江萝笑着说道。

“江萝,你以为我陈牧会做亏本生意吗?没给你发薪水,只是位子留着,所以快去休息。”

陈牧说了句狠话,相对于平常的他而言,说得有点直接,其实不过是为了让江萝休息。

“那我账户上多出来的钱,难道是银行发的吗?”

江萝一把夺过陈牧手中的钢笔,“想骗我,我江萝领了这份薪水,就必须做出相应的工作量。”

陈牧看江萝这么执着,叹了口气,只好将一些相对轻松的活交给她做。

这边江萝替陈牧做事,那边百里风华又出了一点不大不小的麻烦,等着江萝。

“最近不知道为什么,投诉我们酒店的人很多,什么问题都有。

有个客人还说我们酒店的卫生质量太差,房间里有很多蟑螂,可是这根本就不可能。

我亲自去看过了,没有的事,只是客人一直嚷嚷,会破坏我们酒店的形象。”

前台的大堂副理向江萝说道。

“我知道了,这恐怕是有人故意为之,想要破坏我们酒店的形象,但是也不排除有些客人确实是有问题要投诉,你要分清楚,好好处理。”

江萝说道。

江萝想了想,走到总经理办公室门前敲了敲:“咚、咚、咚。”

“请进。”

是薛竟昂浑厚低沉的声音。

“江萝,什么事?”

薛竟昂看到是江萝,笑着起身。

“竟昂,刚才大堂副理跟我反映了,最近投诉的客人很多,我想我们是不是应该在客人反馈这一块再加强一点?”

江萝提议道。

“你想怎么加强?”

薛竟昂问道。

“客人最关心的,无非就是两件事,一是酒店设施,二是服务态度。”

江萝侃侃而谈,“我们现在最好进行细分,设立四个大堂副理,两个专门负责酒店服务这一块,另外两个负责硬件设施这一块,然后设立一个新的投诉反馈部,负责监督客人的诉求有没有得到及时的处理。”

“这个很简单,你还有没有别的什么处理方案?”

薛竟昂一口答应。

“百里风华一直有一个管家小组,负责客人的服务,我觉得这个管家小组的分工不够明确,大家职责不清,很容易推卸责任,也很容易偷懒,不如细分一下,提升服务的品质。”

江萝低头想了想,又说道,“最好是设立奖罚制度,分设金牌管家和普通管家,让大家更有动力,也多提供一些培训的机会。

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